من التقليد إلى التحول: فتح آفاق الكفاءة في قطاع السياحة المصري من خلال الابتكار الرقمي وا لتنظيمي

تبحث هذه الدراسة في كيفية تحفيز التحول الرقمي للابتكار التنظيمي داخل المؤسسات السياحية الحكومية في مصر. باستخدام 40 مقابلة شبه منظمة (30 مديرًا؛ 10 أكاديميين) وتحليل موضوعي انعكاسي، تم تحديد سبعة محاور رئيسية تشمل تبني التكنولوجيا، وتغيير الثقافة التنظيمية، وتكيف القوى العاملة، والقيادة، والبنية التحتية، وإشراك العملاء، والتعاون في النظام البيئي. وقد وُجد أن التحول الرقمي يعزز الكفاءة التشغيلية، وجودة الخدمة، وخلق القيمة من خلال تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي، والبيانات الضخمة، والحوسبة السحابية، بينما شملت العوائق فجوات المهارات، والبنية التحتية القديمة، والاستراتيجيات المجزأة، ومقاومة التغيير. يدمج التحليل نظرية القدرات الديناميكية (DCT)، والابتكار التنظيمي، ونموذج قبول التكنولوجيا (TAM)، وانتشار الابتكار (DOI) لشرح أنماط تبني التكنولوجيا من المستوى الجزئي إلى المتوسط، وإعادة هيكلة القدرات في القطاع العام. ويقدم إرشادات عملية لتطوير القيادة، ورفع مهارات القوى العاملة، والاستثمار في البنية التحتية، وشراكات النظام البيئي. تعمل الدراسة على تطوير النظرية من خلال وضع الروابط بين التحول الرقمي والاستثمار الرقمي في سياقها الصحيح في مجال القطاع العام في الاقتصادات الناشئة، كما تقدم رؤى ذات صلة بالسياسات لتسريع النضج الرقمي والقدرة التنافسية المستدامة.