دراسة إستخدام تطبيقات الهواتف الذکية کأداة جديدة لتوزيع الخدمات بالسکک الحديدية

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

کلية السياحة والفنادق، جامعة الأقصر

المستخلص

إن التقدم في تکنولوجيا المعلومات والاتصالات له تأثير عميق على أسلوب حياة الإنسان في جميع أنحاء العالم. لقد أصبح عنصرًا هاما في سوق السياحة التنافسى السريع والعالمي. على وجه الخصوص، أصبحت الهواتف الذکية المزودة بأنظمة تشغيل متقدمة ومعالجات سريعة ونظام تحديد المواقع و الواى فاى تمثل تکنولوجيا المعلومات التى تؤثر على  کل شىء فى جميع جوانب الحياة. يهتم العديد من المسافرين فى الوقت الحاضر بإستخدام الهواتف الذکية التى تمکنهم من التخطيط و الحجز و التفاعل من خلالها. تهدف هذه الدراسة إلى تقييم فائدة و فاعلية تطبيقات الهواتف الذکية لتوزيع خدمات السکک الحديدية للمسافرين. وتم تطبيق هذه الدراسة على التطبيق الرسمى للسکک الحديدية المصرية حيث تم توزيع استبيانات على مسافري القطارات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وأظهرت النتائج إلى أن التطبيق مفيد لتوزيع خدمات السکک الحديدية ، لأنه يسهل عملية الحجز، والإستفسار عن جداول القطارات ، .. إلخ . هذا وقد کشفت النتائج الإجمالية لهذه الدراسة أيضًا إلى أن السمات الرئيسية لهذا التطبيق من (سهولة الاستخدام - توفير المعلومات - التصميم – التسهيلات والخدمات - خدمات الأمن) تؤثر بشکل کبير وإيجابي على الکلمة المنطوقة. هذا بالإضافة إلى أن هيئة السکک الحديدية المصرية تفتقر إلى  الدعاية والإعلان لهذا التطبيق. توصى الدراسة إلى أنه من الضرورى أن تبذل هيئة السکک الحديدية المصرية المزيد من الجهود للترويج لهذا التطبيق ، وکذلک تنصح  بتقديم خدمات إضافية جديدة لتلبية احتياجات المسافرين ومنها: وجود خريطة تفاعلية لتحديد موقع القطار  وسرعته ، وکذلک الاستعلام عن خدمات الطعام والشراب بأسعاره على متن القطار.

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات