تأثير أصول التعامل على رضا السائحين (دراسة ميدانية لعينة من فنادق الدمام)

المؤلف

قسم الادارة السياحية والفندقية كلية السياحة والآثار - جامعة الملك سعود

المستخلص

يشكل أصول التعامل من العوامل المهمة في جذب السياح إلى المنشآت السياحية وإلى كسبهم رواداً دائميين وإقناع غيرهم من الأصدقاء والأقرباء لزيارة تلك المنشأة السياحية سيما وأن بعض الضيوف يدفعهم القدوم والحجز في فنادق دون غيرها بسبب التعامل اللطيف والمعاملة الحسنة من قبل الموظفين في الأقسام الأمامية التي تلتقي وجها لوجه مع الضيوف، عليه أن تدفق السياح إلى المنشآت السياحية تساهم في تحقيق الربحية لها ومساعدتها على الاستمرار ومنافسة المنشآت السياحية داخل السوق السياحي،  وقد هدف البحث الي معرفة أثر جودة أصول التعامل علي رضا السياح في الدمام، إضافة الي التعرف على مستوي التعامل الذي تقدمه فنادق الدمام، وقد توصلت الدراسة الي  أن جودة أصول التعامل تهتم بالملموسية وتمتاز بالتعاطف في رضا السياح في فنادق الدمام، كما توصلت الي أنه لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمات السياحية في الاستجابة للخدمة المقدمة، توكيد الخدمة المقدمة، ملموسية الخدمة المقدمة في رضا السياح في فنادق الدمام، وجاءت الأبعاد (الاعتمادية والتعاطف أكثر تأثيراً في جودة الخدمات السياحية، وقد أوصت الدراسة بضرورة أتباع استراتيجية تدريبية وتطويرية للعاملين وبشكل دوري ومستمر تركز على تزويد العاملين بالمعارف والخبرات والمهارات التقنية وكذلك في كيفية التفاوض بتعزيز العلاقات مع السياح وصولاً لتحقيق رضاهم

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات