أثر تكنولوجيا سلاسل الكتل على كفاءة وفعالية الخدمات السياحية

المؤلف

المستخلص

على مدى العقود الأخيرة، تحولت السياحة وبشكل متزايد إلى صناعة كثيفة المعلومات تعتمد بشكل كبير على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، و قد تسبب ظهور سلاسل الكتل  blockchain في إثارة اهتمام الكثيرين نظرًا لقدرتها على إحداث تغيير جذري في الطريقة التي نخزن بها البيانات ومصادر المعلومات، مما يدفع صناعة السياحة إلى تبنيها، وتمثل تقنية سلاسل الكتل  Blockchain أحدث تطور في سلسلة طويلة من الابتكارات التكنولوجية التي تحمل القدرة على تشكيل صناعة السياحة والسفر بشكل كبير في المستقبل غير البعيد، وقد هدفت الدراسة الي التعرف على تقنية سلاسل الكتل Block chain، و أثارها المحتملة علي الخدمات السياحية، إضافة الي تحديد الفرص التي توفرها  تقنية سلاسل الكتل Block chain للمنشآت السياحية، كذلك التحديات التي تواجهها.
واعتمدت الدراسة المنهجان الاستقرائي والاستنباطي وتم تصميم استمارة استقصاء اعتمادا علي مؤشر جهد العميلCustomer Effort Score (CES)، ومؤشر صافي نقاط الترويج Net Promoter Score (NPS)، وقد تم الاعتماد على العينة القصدية، حيث تم تحديد الأشخاص الذين لديهم اهتمامات بتكنولوجيا البلوكتشين، ويعملون بصناعة السياحة والسفر في مصر، وقد تم تحليل 128 استقصاء. وقد توصلت الدراسة الي أن تبني  تقنية سلاسل الكتل في المنشآت السياحية يؤثر إيجابيا في كفاءة وفعالية الخدمات السياحية، إضافة الي زيادة الموثوقية وسرعة تبادل البيانات والمعلومات وتتبع العمليات السياحية، كما أن تطبيقات سلاسل الكتل في صناعة السياحة والسفر توفر الكثير من الفرص منها: الاعتماد علي الهويات الرقمية والتي تساهم في منع التكدس و فترات الانتظار بالمطارات ومنشآت الإقامة، إمكانية تتبع الحقائب والأمتعة ومن ثم القضاء علي فقدان، وتلف الأمتعة أثناء السفر، و التوسع في استخدام العملات المشفرة، ومن ثم خفض تكلفة تبادل وتحويل العملات. وقد كانت أبرز التحديات التي تواجه صناعة السياحة والسفر عند تبني تقنية سلاسل الكتل التقلب في أسعار العملات المشفرة والذي قد يخفض من مستوى الاستثمار والانتشار، إضافة الي ندرة العنصر البشري القادر علي فهم وتطبيق تلك التقنية.

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات