دور الذكاء الاصطناعي في جودة خدمات السياحة: رؤى من الموظفين

المؤلفون

قسم الدراسات السياحية – كلية السياحة والفنادق – جامعة مدينة السادات

10.21608/mfth.2024.392509

المستخلص

تؤثر تقنية الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على قطاع السياحة من خلال تحسين معالجة المعلومات وسرعة الاستجابة، مما يعزز جودة الخدمات السياحية وتنافسية الأعمال. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف مدى قبول تطبيقات الذكاء الاصطناعي بين الموظفين في وجهات السياحة المصرية. تم إجراء مسح شمل 393 موظفًا من وكالات السفر، وشركات الطيران، والفنادق في القاهرة وشرم الشيخ والغردقة - وهي مراكز سياحية رئيسية. تم توزيع الاستبيان بين مارس ومايو 2024، وهدف إلى تقييم مواقف الموظفين تجاه تنفيذ الذكاء الاصطناعي في خدمات السياحة. تكشف النتائج عن الدور الحاسم للعوامل الديموغرافية في تبني الذكاء الاصطناعي، وتؤكد الحاجة إلى استراتيجيات مخصصة تلبي احتياجات وتطلعات مختلف مجموعات الموظفين. تبرز الدراسة ضرورة زيادة الوعي، وبرامج التدريب المستهدفة، والإجراءات الاستباقية لدعم تكامل الذكاء الاصطناعي. من خلال التركيز على هذه المجالات، يمكن للأعمال السياحية التعامل بشكل أفضل مع مخاوف الموظفين وتعزيز تبني الذكاء الاصطناعي بشكل فعال، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وخدمة العملاء. تقدم هذه الرؤى توصيات قيمة لتطوير تقنية الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة المصرية.

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات