كيف تؤدي أماكن العمل السامة إلى تفاقم الإرهاق العاطفي والإضرار بالإنتاجية في مؤسسات الضيافة والسياحة

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

1 قسم إدارة الضيافة، المعهد العالى للسياحة والفنادق بمدينة 6 أكتوبر، مصر

2 دكتوراه إدارة الفنادق، كلية السياحة والفنادق، جامعة حلوان، مصر

3 قسم الدراسات السياحية، المعهد العالى للدراسات الفندقية والسياحية بدمياط الجديدة، مصر

4 قسم الدراسات الفندقية، كلية السياحة والفنادق، جامعة المنصورة، مصر

المستخلص

تُعد إنتاجية العمل ذات أهمية قصوى لقطاع الضيافة والسياحة، حيث تؤثر بشكل حاسم على الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء والنمو الاقتصادي العام. ومن التحديات الكبيرة للموارد البشرية التي تقوض هذه الإنتاجية بشكل متكرر بيئة العمل السامة. لذلك، أجريت هذه الدراسة للتحقيق في الآثار المباشرة وغير المباشرة لـبيئة العمل السامة على إنتاجية العمل، مع فحص صريح للإرهاق العاطفي كعامل وسيط محتمل في هذه العلاقة. وباستخدام نهج نمذجة المعادلات الهيكلية ذات المربعات الصغرى الجزئية، تم جمع البيانات من 457 موظفًا يعملون في فنادق خمس نجوم ووكالات سفر في القاهرة الكبرى، مصر. تكشف النتائج التجريبية باستمرار عن تأثير سلبي كبير لـبيئة العمل السامة على إنتاجية العمل. علاوة على ذلك، أكدت الدراسة أن بيئة العمل السامة تؤثر إيجابيًا على الإرهاق العاطفي للموظفين. والأهم من ذلك، وُجد أن الإرهاق العاطفي يعمل كعامل وسيط مهم في العلاقة بين لبيئة العمل السامة وإنتاجية العمل، مما يفسر مسارًا هاماً تعيق من خلاله سمية مكان العمل الإنتاجية.

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات