تأثير الأمن السيبراني على الولاء للعلامة التجارية في شركات الطيران: دراسة من منظور ا لعملاء

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

قسم الدراسات السياحية – كلية السياحة والفنادق – جامعة مدينة السادات

المستخلص

الأمن ضروري لتحقيق الحماية والتقدم، خاصة مع التطورات التكنولوجية، رغم الفوائد التي تقدمها تكنولوجيا المعلومات، ظهرت جرائم سيبرانية تستهدف سرقة معلومات الشركات، خصوصًا شركات الطيران ومعلومات عملائهم، مما أدى إلى فقدان ثقة العملاء وولائهم لها، وقد هدفت الدراسة إلى تحليل تأثير الأمن السيبراني علي الولاء للعلامة التجارية في شركات الطيران من منظور العملاء. لتحقيق هذا الهدف، اعتمد البحث على المنهج الوصفى التحليلى، حيث تم توزيع 500 استقصاء بالفعل على عينة عشوائية من العملاء وقد تم إرسالها بصورة إلكترونية، وقد تم استعادة 436 استقصاء من مجمل ما تم توزيعه وكان جميعهم استمارات صحيحة وقابلة للتحليل، وقد وصلت نسبة التلبية والاستجابة 87.2 %. وقد تم تحليل البيانات المجمعة باستخدام SPSS V.26. وبينت النتائج وجود علاقة طردية قوية بين الأمن السيبرانى وولاء العملاء للعلامة التجارية لشركات الطيران، بمعنى كلما كانت شركة الطيران أكثر اهتمامًا وحرصًا على تطبيق مبادئ الأمن السيبرانى على شبكاتها المعلوماتية وأنظمتها لحماية وتأمين معلوماتها وبيانات عملائها كلما زادت ثقة وولاء العملاء لها. وأوصت الدراسة مديرى شركات الطيران بتبنى مبادئ الأمن السيبرانى لحماية وتأمين البيانات الخاصة بالشركة وعملائها، وحث شركات الطيران على الافصاح عبر موقعها الالكترونى عن إتباع وتطبيق سياسات الأمن السيبرانى كونها تعد ميزة تنافسية للشركة، كما أنها تسهم في خلق ارتباطات ذهنية إيجابية لدى العملاء.

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات