تقييم تأثير الضغوطات التكنولوجية على رضا ركاب مصر للطيرا ن

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

قسم الدراسات السياحية – كلية السياحة والفنادق – جامعة المنيا

المستخلص

تزايد اعتماد صناعة الطيران على التقنيات الرقمية يجعل من الضروري تقييم تأثير هذه التقنيات على تجربة المسافرين، وتقدم مصر للطيران خدمات رقمية مثل تطبيقات الهواتف والأكشاك الإلكترونية تُسهم في تسهيل الرحلة، لكنها قد تتسبب أيضًا في ضغوط نفسية، ويُعدّ التعرف على هذه الضغوط وإدارتها أمرًا أساسيًا للحفاظ على رضا العملاء، وتهدف هذه الدراسة إلى تقييم تأثير الضغوط التكنولوجية على رضا المسافرين في مصر للطيران، وقد استخدم لذلك المنهج الوصفي التحليلي، وتم اعتماد النهج الكمي من خلال استبيان منظم وُزّع على عينة مكونة من 385 راكبًا. أظهرت النتائج أن الركاب يعانون من مستويات متفاوتة من الضغوط التكنولوجية، خصوصًا فيما يتعلق بفرط الاستخدام، وتعقيد الإجراءات الرقمية، والقلق المرتبط بالخصوصية، وقد أثرت هذه الضغوط على قدرة الركاب في التنقل بسهولة ضمن الرحلة الرقمية، ومع ذلك، أبدى العديد من الركاب مواقف إيجابية تجاه أنظمة الدعم المقدمة من مصر للطيران، خاصة بين الشباب والأشخاص ذوي الكفاءة الرقمية العالية، كما تبيّن أن العمر، والمستوى التعليمي، والخبرة السابقة في استخدام الأدوات الرقمية عوامل تؤثر في مستوى الضغوط التكنولوجية والرضا. وبناءً على نتائج الدراسة، تتمثل التوصيات الرئيسة في: وضع إرشادات وطنية لتحسين تجربة المسافر الرقمية، وإطلاق حملات توعية لرفع الوعي الرقمي بالتعاون مع وزارة الطيران المدني، كما يُنصح مصر للطيران بتبسيط واجهاتها الرقمية، وتطبيق نموذج خدمة هجين، وتعزيز الشفافية فيما يتعلق باستخدام البيانات، ومن المهم كذلك تقوية الدعم الفني، وتوفير مواد إرشادية مرئية لتسهيل تفاعل الركاب مع الأدوات الرقمية، بالإضافة إلى دمج مؤشرات قياس الضغوط التكنولوجية في أنظمة تقييم رضا المسافرين لمراقبة وتحسين جودة الخدمات الرقمية باستمرار.

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات