أثر المسؤولية الاجتماعية وفق هرم كارول على الأداء الوظيفي في الفنادق: الدور الوسيط للولاء التنظيمي

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

1 قسم ادرة الفنادق-كلية السياحة والفنادق ـ جامعة مدينة السادات

2 قسم إدارة الفنادق - كلية السياحة والفنادق - جامعة مدينة السادات

10.21608/mfth.2025.447627

المستخلص

تهدف الدراسة إلى التعرف على فاعلية ممارسات المسؤولية الاجتماعية لهرم كارول في تحسين الأداء الوظيفي بالفنادق، بالإضافة إلى قياس تأثير الدور الوسيط للولاء التنظيمي. حيث تم تصميم استبانة تحتوي على أربعة محاور رئيسية تتعلق بإدراك الموظفين لممارسات المسؤولية الاجتماعية، وممارسات المسئولية الاجتماعية تجاه أصحاب المصالح، والولاء التنظيمي، والأداء الوظيفي. تم توزيع 378 استبانة على عينة عشوائية من العاملين بفنادق الخمس والأربع نجوم بالقاهرة الكبرى وشرم الشيخ، كان العدد الصالح منها للتحليل الاحصائي 347 استبانة، وتم استخدام نمذجة المعادلات البنائية القائمة على المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) اعتماداً على برنامج WarpPLS (v.7) لتحليل العلاقات المفترضة. أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير مباشر موجب ودال احصائيا لممارسات المسؤولية الاجتماعية، على الأداء الوظيفي للعاملين بالفنادق. كذلك وجود تأثير غير مباشر موجب ودال احصائيا لمتغير الولاء التنظيمي حيث يتوسط العلاقة بين إدراك الموظفين لممارسات المسؤولية الاجتماعية، وممارسات المسئولية الاجتماعية تجاه أصحاب المصالح كمتغيرات مستقلة وبين الأداء الوظيفي كمتغير تابع. وأظهرت الدراسة أن العمالة التي لديها ولاء تنظيمي تميل إلى تحسين استخدام الموارد عن طريق تجنب إهدار الوقت، وجذب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم، والتحسين المستمر للأداء. أوصت الدراسة بتعزيز الثقافة التنظيمية القائمة على مبادئ المسؤولية الاجتماعية، وأن يكون لديها مبادرات مسؤولة اجتماعياً لدعم العاملين بها، وأن تقوم الفنادق ببناء وتحسين علاقات قوية مع أصحاب المصالح الذين يطبقون برامج المسئولية الاجتماعية.

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات